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Dans son dernier numéro de septembre 2023, le magazine 60 millions de consommateurs consacre un dossier sur la fiabilité de notre électroménager. Pour cela, le magazine a testé auprès de presque 6 000 consommateurs les lave-vaisselle, les fours, robots, réfrigérateurs mais aussi les machines à café expresso. Et dans cette catégorie, une marque écrase le classement…
Des appareils plus fiables qu'il y a 2 ans
Dans une interview pour France Info, Adrian de San Isidoro, chef de rubrique équipement et loisirs à la rédaction du magazine, constate des améliorations du côté des fabricants : "Il est évident que l'arrivée, en 2021, de l'indice de réparabilité, une note sur 10, inscrite sur les étiquettes en magasin ou en ligne, a incité les fabricants à améliorer la disponibilité des pièces détachées ou la démontabilité de leurs produits". En revanche, tous les produits ne sont pas encore concernés, ajoute-t-il : "Améliorations que l'on constate pour la plupart des appareils, type gros électroménager. Côté petit électroménager, il y a en revanche encore pas mal de progrès à réaliser en matière de réparabilité." Qu'en est-il alors pour les machines à café expresso ? Il y a une nette amélioration depuis 2 ans, avec une fiabilité qui augmente en moyenne de 4 points. Malgré tout, d'importantes pannes subsistent encore sur ce type d'appareils, principalement à cause de l'eau calcaire. Le magazine recommande de toujours utiliser de l'eau filtrée ou de source et de détartrer régulièrement pour prolonger la vie des machines à café.
Comment ont été réalisés ces tests ?
Pendant un mois, 5 983 panélistes, recrutés à la fois par un institut de sondage mais aussi par le magazine, ont répondu à un questionnaire qui englobait au total 7 types d'électroménagers différents. Pour le taux de fiabilité, les participants devaient indiquer si leurs appareils étaient tombés en panne dans les dix dernières années. Pour l'indice de satisfaction, ce sont les critères de facilité d'utilisation et d'entretien, ainsi que le volume sonore, qui sont évalués… Dernier critère, la durabilité de vie des appareils et la durée de disponibilité des pièces détachées.
Quelles sont les 3 marques de machines à expresso les plus fiables ?
Une seule et même marque occupe les 3 premières places de cette étude, il s'agit de Krups. Avec un taux de fiabilité de 88,4 % et une note globale de 15,2/20, ce sont les machines Nespresso Krups qui dominent ce classement, elles sont suivies des modèles Krups avec une note de 14,6/20 puis de Dolce Gusto Krups avec 14,5/20.
Derrière, à la quatrième et cinquième place, on trouve les machines De'Longhi avec 13,8/20 et Magimix avec 12,5/20."