Elle paie le prix affiché en rayon, le supermarché lui réclame 500 € : que dit la loi ?

Voici l’histoire surprenante d’une femme dans les Hauts-de-Seine qui a payé une caisse de vin rouge au prix de la bouteille seule. Elle a pris quatre caisses, la perte pour le supermarché s’élevait ainsi à près de 500 euros. Une somme que l’enseigne a jugé normal de lui réclamer, avant de se raviser. Mais, était-elle en droit de demander à la cliente de payer cette différence ? 

Dans les magasins, les clients ont l’obligation de payer ce qui est indiqué, tant pis pour le distributeur si le prix affiché n’est pas le bon. Par exemple, vous achetez un paquet de gâteaux affiché à 3 euros, s’il passe en caisse à 3,50 euros, le magasin est obligé de pratiquer le prix affiché en rayon. Dans le cas de la cliente qui a acheté les caisses de vin au prix de la bouteille, le prix affiché était de 21,76 euros, qu’elle a payé quatre fois, car elle a pris quatre caisses.

Le supermarché ne pouvait pas lui demander la différence car il n’avait pas indiqué le prix pour la caisse. La cliente n’a pu scanner que l’étiquette présente, qui ne précisait pas que c’était le prix à la bouteille. Il y a toutefois une exception à cette règle, si le prix indiqué est objectivement beaucoup trop faible. Par exemple, si un canapé est affiché à 40 euros, le consommateur ne pourra pas exiger de payer ce prix, manifestement erroné.  

Quand on a un caddie bien bien rempli, on ne prend pas forcément le temps de regarder tous les prix des articles, et on ne s’en souvient pas toujours. C’est pourquoi il faut toujours conserver ses tickets de caisse pour s’assurer que le prix payé est le bon, vous pouvez généralement vérifier sur le site internet de l’enseigne ensuite, ou bien que les promotions affichées ont été comptabilisées. Si vous êtes dans votre bon droit, n’hésitez pas à retourner à l’accueil du magasin, qui rembourse généralement sans discuter.